В декабре 2013 года на официальном сайте Canon запущен специальный сервис, который позволяет проверить серийный номер устройств (фото-, видеокамер, объективов) и удостовериться, что изделия были ввезены на территорию России легально и подлежат гарантийному обслуживанию.
Компания Canon не предоставляет бесплатную гарантийную поддержку устройств, нелегально ввезенных на территорию РФ и не укомплектованных гарантийными талонами Canon для России. Поскольку такие устройства не предназначены для продажи на территории России, Canon не может гарантировать соответствие «серой» техники всем требованиям законодательства РФ по качеству и безопасности использования. Чтобы быть уверенными в получении полноценной сервисной поддержки, компания призывает покупателей приобретать продукцию Canon только у официальных партнеров, список которых можно найти на корпоративном сайте http://www.canon.ru.
В рамках реализации программы по борьбе с «серым импортом» компания Canon также намерена укрепить сотрудничество с Федеральной таможенной службой РФ и способствовать выявлению точек нелегальных продаж и последующему расследованию фактов неправомерной торговли продукцией Canon. На основании информации, предоставленной Canon, ФТС России уже предпринимает практические шаги для проверки магазинов, в которых были выявлены факты продажи «серой» техники.
«Компания Canon стремится обеспечивать российских потребителей высококачественной продукцией, которая полностью адаптирована для использования в России. Для этого мы постоянно развиваем свою партнерскую сеть и осуществляем контроль над продажами наших устройств на российском рынке. Мы также последовательно выступаем за честную конкуренцию и намерены предпринимать все необходимые меры для борьбы с нелегальными импортерами, которые ввозят продукцию Canon в Россию с нарушением норм российского законодательства», - заявил генеральный директор Canon в России Петер Балдауф.